服務(wù)于心，便民于行。為更好地服務(wù)小區(qū)居民，滿足群眾多樣化的供水服務(wù)需求，2024年10月17日傍晚時(shí)分，臨港公司主動(dòng)聯(lián)動(dòng)潤楹物業(yè)，在公園九里三期小區(qū)“大膽嘗試”推出了夜間供水服務(wù)宣傳實(shí)踐活動(dòng)。
活動(dòng)現(xiàn)場，工作人員在小區(qū)內(nèi)設(shè)立了供水服務(wù)咨詢點(diǎn)，積極向過往住戶發(fā)放供水服務(wù)宣傳資料，推廣集團(tuán)公司微信網(wǎng)上營業(yè)廳，引導(dǎo)大家通過使用微信網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，讓涉水業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全程“零跑腿”，打通服務(wù)群眾“最后一米”。其次，現(xiàn)場工作人員還向住戶講解了最新供水服務(wù)政策和服務(wù)措施，并就群眾關(guān)心的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、階梯水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及多人口用水辦理等用水熱點(diǎn)問題進(jìn)行了仔細(xì)解答，“面對(duì)面”的服務(wù)拉近了與群眾的距離。
另一方面，為把“服務(wù)于心 便民于行”的理念貫穿活動(dòng)全過程，工作人員針對(duì)住戶反映家中水表、水壓、水管等方面問題，主動(dòng)上門進(jìn)戶協(xié)助檢查核實(shí)，對(duì)用水過程中的“疑難雜癥”進(jìn)行了解疑解惑?！捌綍r(shí)白天我們都要忙工作，只有傍晚才回到家中。這次你們供水活動(dòng)這個(gè)時(shí)間來，為我們提供各種供水服務(wù)，真的是太適合我們住戶了！”小區(qū)居民王女士高興說道。十月夜里雖涼風(fēng)輕拂，但本次供水宣傳活動(dòng)卻吸引了不少住戶紛紛前來“打卡”。通過搭建平臺(tái)，供水企業(yè)和群眾“相互交心”，促進(jìn)了戶企之間良序互動(dòng)。同時(shí)，工作人員專業(yè)、耐心的工作態(tài)度也收獲了居民的肯定和稱贊。
“便民”到一線，“服務(wù)”出成效。本次夜間宣傳實(shí)踐活動(dòng)，是臨港公司精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求的探索實(shí)踐。該活動(dòng)的推出，旨在通過在供區(qū)內(nèi)構(gòu)建“服務(wù)靠前、機(jī)制協(xié)同、群眾支持”的新體系，持續(xù)加快供水服務(wù)結(jié)構(gòu)的改革，實(shí)現(xiàn)人員下移、服務(wù)下沉、制度下傾的新方向，從而全面建立民生供水服務(wù)新格局。下一步，臨港公司將繼續(xù)深化三級(jí)供水服務(wù)機(jī)制和客戶經(jīng)理服務(wù)制度的場景運(yùn)用，強(qiáng)化供區(qū)內(nèi)網(wǎng)格化管理能力，不斷提升群眾獲得用水的安全感、獲得感、幸福感，助推三江新區(qū)民生供水服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。
（信息來源：臨港公司 黃希翎）
