做為年輕的供水人，她生在春風(fēng)中，長(zhǎng)在春暉下，用初心書(shū)寫(xiě)奉獻(xiàn)，用時(shí)間驗(yàn)證堅(jiān)守，用熱忱詮釋共產(chǎn)黨人的風(fēng)采，她是一個(gè)把服務(wù)用戶做為生命最閃耀勛章的有心人—臨港公司營(yíng)銷部客戶服務(wù)主管黃麗娟。
都說(shuō)水滴穿石，力量來(lái)源于日積月累，而工作上的成長(zhǎng)，則需要一件一件實(shí)事踏踏實(shí)實(shí)干出來(lái)。做為一名水管家式的服務(wù)主管，黃麗娟首要就是每月在抄表數(shù)據(jù)更新后按時(shí)通知轄區(qū)內(nèi)的余家企業(yè)、單位、組織等客戶群體的水費(fèi)信息，方便用戶更快了解自身的用水情況。同時(shí)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)形象，黃麗娟每月將水費(fèi)發(fā)票和增值稅發(fā)票主動(dòng)上門(mén)送到有需求的客戶手里，保證了服務(wù)的時(shí)效性和便捷性。其次，為做好延伸服務(wù)，充分發(fā)揮黨員示范崗的作用，黃麗娟還定期代表公司到各個(gè)社區(qū)開(kāi)展聯(lián)動(dòng)互動(dòng)活動(dòng)，做服務(wù)在小區(qū)的宣傳小能手，進(jìn)用戶家里做群眾的貼心人。此外，針對(duì)12345市長(zhǎng)信箱和客服熱線平臺(tái)上所反饋到的用水難題、業(yè)務(wù)辦理咨詢以及工作上的意見(jiàn)建議，黃麗娟要在第一時(shí)間跟用戶取得溝通后，及時(shí)處理疑問(wèn)和需求，針對(duì)問(wèn)題找出解決方案，打消用戶的疑慮。客戶服務(wù)工作的擔(dān)子雖重，事情也繁雜，但是她常說(shuō)：擔(dān)子重了好鋪路，有了責(zé)任感才能做得更好。
客戶服務(wù)工作不僅要求自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平要精，同時(shí)也要求服務(wù)者本身在面對(duì)用戶態(tài)度上要夠“專”。前不久接到一名撥打我司客服熱線電話的用戶，通過(guò)用戶沈女士的簡(jiǎn)述，黃麗娟了解到因用戶長(zhǎng)期在外，今年二次供水繳費(fèi)方式更改后，不知道該怎么通過(guò)微信平臺(tái)以及支付寶平臺(tái)交納邦泰國(guó)際自家住房的水費(fèi)。在核實(shí)了用戶的居住地址和戶號(hào)后，為了讓用戶不跑路，黃麗娟通過(guò)微信程序主動(dòng)添加了沈女士，并用語(yǔ)音、截圖以及文字標(biāo)注的方式一步一步引導(dǎo)怎么能在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)便捷水費(fèi)繳納。由于用戶對(duì)微信功能的使用并不熟悉，從當(dāng)日下午都是斷斷續(xù)續(xù)跟黃麗娟使用微信交流。終于，在晚上十點(diǎn)左右才真正學(xué)會(huì)在平臺(tái)上交納的步驟。沈女士十分感謝黃麗娟，并在微信上留言說(shuō)道：“說(shuō)實(shí)話，我沒(méi)想到姑娘你能那么耐心，非常感謝教會(huì)了我在平臺(tái)上繳費(fèi)。”也許這樣的事情并沒(méi)有多轟轟烈烈，但是這樣的真情服務(wù)就像是春風(fēng)拂過(guò)臉龐般的溫暖，贈(zèng)人玫瑰的余香，讓人動(dòng)容稱贊。
“朋友的美好形象，就在我心的明鏡之中，稍一低頭，就能看見(jiàn)”。所以我看見(jiàn)她，看著黃麗娟憑借著對(duì)供水事業(yè)的熱愛(ài)，對(duì)供水服務(wù)的真情，立足本職，不忘初心，干在實(shí)處，在服務(wù)一線上與客戶面對(duì)面接訪，心對(duì)心交流，走在前列，深入群眾“接地氣”，走進(jìn)群眾“抓成果”，爭(zhēng)做優(yōu)秀供水人！
客戶服務(wù)工作不僅要求自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平要精，同時(shí)也要求服務(wù)者本身在面對(duì)用戶態(tài)度上要夠“專”。前不久接到一名撥打我司客服熱線電話的用戶，通過(guò)用戶沈女士的簡(jiǎn)述，黃麗娟了解到因用戶長(zhǎng)期在外，今年二次供水繳費(fèi)方式更改后，不知道該怎么通過(guò)微信平臺(tái)以及支付寶平臺(tái)交納邦泰國(guó)際自家住房的水費(fèi)。在核實(shí)了用戶的居住地址和戶號(hào)后，為了讓用戶不跑路，黃麗娟通過(guò)微信程序主動(dòng)添加了沈女士，并用語(yǔ)音、截圖以及文字標(biāo)注的方式一步一步引導(dǎo)怎么能在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)便捷水費(fèi)繳納。由于用戶對(duì)微信功能的使用并不熟悉，從當(dāng)日下午都是斷斷續(xù)續(xù)跟黃麗娟使用微信交流。終于，在晚上十點(diǎn)左右才真正學(xué)會(huì)在平臺(tái)上交納的步驟。沈女士十分感謝黃麗娟，并在微信上留言說(shuō)道：“說(shuō)實(shí)話，我沒(méi)想到姑娘你能那么耐心，非常感謝教會(huì)了我在平臺(tái)上繳費(fèi)。”也許這樣的事情并沒(méi)有多轟轟烈烈，但是這樣的真情服務(wù)就像是春風(fēng)拂過(guò)臉龐般的溫暖，贈(zèng)人玫瑰的余香，讓人動(dòng)容稱贊。
“朋友的美好形象，就在我心的明鏡之中，稍一低頭，就能看見(jiàn)”。所以我看見(jiàn)她，看著黃麗娟憑借著對(duì)供水事業(yè)的熱愛(ài)，對(duì)供水服務(wù)的真情，立足本職，不忘初心，干在實(shí)處，在服務(wù)一線上與客戶面對(duì)面接訪，心對(duì)心交流，走在前列，深入群眾“接地氣”，走進(jìn)群眾“抓成果”，爭(zhēng)做優(yōu)秀供水人！
臨港公司 黃希翎
